Política de Garantía
Nuestro compromiso con la calidad y satisfacción de nuestros clientes
Compromiso de Calidad
SERGUS Print Solutions (en lo sucesivo "SERGUS") está comprometido con el objetivo de brindar un servicio de la más alta calidad en el menor tiempo posible con base a lo requerido por cada uno de sus clientes.
CONDICIONES GENERALES
SERGUS refrenda su compromiso con todos sus clientes, buscando que los servicios y productos que ofrece tengan los más altos estándares de calidad en todo momento, estando libres de cualquier defecto o daño de fabricación o mano de obra.
1.1 REPOSICIÓN POR DEFECTO DE MATERIAL Y/O FABRICACIÓN
El cliente podrá realizar una reclamación posterior a la recepción de su pedido, siempre y cuando el producto presente:
a)
Variación u omisión en diseño cuando exista cargo por manipulación de archivo
b)
Defecto en el material de impresión
c)
Impresión con material o técnicas distintas a las solicitadas
Plazo de reclamación: 1 día a partir de la recepción del pedido.
Notificación: A través de correo electrónico a info@sergus.com.mx adjuntando fotografías y/o videos para validación.
Exclusiones: No estarán cubiertos productos reclamados fuera del plazo, por otro medio de comunicación, o daños por negligencia de paquetería contratada directamente por el cliente.
DOCUMENTACIÓN NECESARIA
Es necesario proporcionar la factura o nota de venta emitida por SERGUS con descripción del pedido, así como el comprobante de pago, como primer requisito para revisar si la garantía es procedente.
VALIDEZ DE LA GARANTÍA
No será válida la garantía en los siguientes supuestos:
a)
Daño por paquetería contratada directamente por el cliente
b)
Reparaciones por terceros no autorizados
c)
Mala instalación por terceros no autorizados
d)
Uso con fines distintos a publicidad y decoración
e)
No respetar condiciones específicas del material
f)
Errores en archivos enviados por el cliente
Nota sobre colores: SERGUS no asegura la exactitud de colores en los trabajos, ya que pueden presentar variaciones dependiendo de la pantalla y/o material de impresión. Una variación de color no será considerada como defecto.
GARANTÍA PROCEDENTE
Reimpresión
Una vez determinada como procedente la garantía, SERGUS realizará la reimpresión bajo los mismos términos acordados originalmente, sin modificaciones en diseño, material, tamaño, acabado y/o colores.
Cualquier modificación será considerada como nuevo pedido.
Devolución
El cliente deberá devolver el producto defectuoso junto con su empaque original a través de los medios que SERGUS indique.
DATOS DE CONTACTO PARA RECLAMACIONES Y/O COMENTARIOS
Quedamos a sus órdenes para cualquier duda y/o aclaración:
Ubicación:
Calle Morelos Esq. López Mateos,
Colonia Ejidal, C.P. 23470,
B.C.S. Cabo San Lucas, Los Cabos